営業スキルはあらゆる分野で必要とされており、医療福祉業界や教育業界まで必要とされる時代になっています。
今回は営業に慣れていない方が今後、営業で成功するために必要な営業スキルを簡単に上げる方法を紹介していきます。
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営業スキルとは
そもそも営業で成功するために必要な営業スキルとは何かを紹介していきます。
- 聞く力
- 共感する力
- ニーズを見つける力
- 交渉力
営業スキルは主にこの4つであるとされています。
一つずつ解説します。
聞く力
何年か前に流行った言葉ですが、営業ではこれが基本であり最重要です。
こちらから商品やサービスを押し売りしても、売れるものはありません。
相手の求めている事を引き出し、適切な商品、サービスの提案をしなければなりません。
そのためには聞く力が絶対に必要です。
聞く力を具体的に言うと、相手が話しやすい環境を作ることや、答えやすい質問をすることです。
共感する力
これは聞く力の延長線上にあるものですが。
相手の気持ちに寄り添い、相手を理解している事。相手に興味関心を抱いていることを伝える能力です。相手にこの人であれば話が出来ると信頼されることです。
この共感する力は細かい声かけやしぐさが肝心です。
ニーズを見つける力
ニーズとは、相手が求めている事です。
このニーズを相手から引き出し、見つけ出す力です。
聞く力と共感する力を駆使したうえで、相手が何を求めているのか見つけ出します。
例えば、相手が「日傘」を欲しいという情報を引き出します。日傘を欲しいという事は、ニーズは日焼けをしたくないということです。
それならば「日傘」に加えて「日焼け止めクリーム」や「帽子」や「アームカバー」も相手は必要とするかもしれない。
これがニーズを見つけるという事です。
難しい言葉でいうと、顕在ニーズと潜在ニーズと言います。
この人の場合は顕在ニーズが「日傘」で潜在ニーズが「日焼けをしたくない」ですね。
実際はもっと複雑ですが、簡単に言うとこんな感じです。
交渉力
最後は交渉力です。
ここまでで、引き出したニーズを基に商品やサービスを相手に買ってもらうよう、導くための能力です。
具体的には相手にニーズを自覚してもらい、商品やサービスを得ることでニーズが達成されることを明確に理解してもらう事です。
以上４つの営業スキルを身につけ、高めていく事で営業の成果は向上していきます。
営業スキルを高める方法
営業スキルを簡単に高める方法は
真似をすることです。
何を真似するかと言うと、
営業研修の内容、営業に関する本の内容、営業実績の高い同僚などの真似をすることです。
変なプライドは要らないので、完全コピーでいいです。完コピです。
マニュアル通り、定型文通り、固い営業スマイルでいいです。
研修で学んだこと、本で読んだ内容をそのまま実践してください。
繰り返し実践する事で徐々に営業スキルが自分のものになり、営業スキルを高めることができます。
ちなみに自分は医療業界に勤めていて、営業に関わる同僚もいなかったため、営業に関する本を読んで繰り返し実践し、営業スキルを高めていきました。
営業スキルを高めた成果をまとめた記事があるので興味があれば読んでみてください。
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まとめ
営業スキルの詳細と営業スキルを高める方法をまとめてみました。
いまでは営業スキルが必要ない業界は無いと思います。
実践あるのみです。がんばりましょう。
